常见问题
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从品牌、材质到售后，把高频问题一次讲清。更多需求请咨询官方授权店铺客服。
franck herval 是什么品牌？是哪国的？
法国高端时尚艺术首饰品牌（中文注册商标：弗兰克赫洛），隶属法国 LES CHAMANES 集团，主打法式轻奢手工首饰。
franck herval 和一般时尚首饰品牌有什么区别？
1.法式度假风，每系列有独特设计理念和故事；2.天然材质+手工制作；3.耳饰领域积淀数十载，兼顾美学与佩戴体感，耳针专门工艺处理提升舒适度；4.市面上无雷同款式。
首饰是用什么材质做的？会褪色吗？会过敏吗？
主体为铜镀金材质，以贝母为主要材料；镀金层长期佩戴接触汗液/香水/洗护用品会出现氧化褪色，属镀金饰品正常现象；少数敏感人群可能过敏，敏感肌肤建议先短时间试戴。
手工编绳（macramé）是怎么做的？牢固吗？
传统手工绳结编织工艺，由匠人手工打结编织；正常佩戴牢固耐用，避免大力拉扯、长时间浸泡水中可延长寿命。
首饰怎么保养？能碰水 / 香水吗？
不建议碰水、香水、护肤品、沐浴露等化学品；洗澡游泳喷香水时摘下；佩戴后用软布擦拭，收纳于干燥密封袋，远离潮湿环境。
链条松了或断了能修吗？
可，首年保修，非人为暴力损坏可联系售后申请编绳维修，收相应材料工本费。
手链 / 戒指尺寸怎么选？可以调节吗？
手链自带可调节绳结/链条；戒指多采用活口。
发货时效是多久？包邮吗？
国内现货订单一般48小时内包邮发出；部分海外款订货周期6-8周；合作批量订货运费自理。
可以刻字或定制吗？
暂不支持定制。
支持七天无理由退换吗？
支持 7 天无理由退换货；定制类不支持退换。
怎么辨别正品？在哪里买正品？
请在品牌授权店铺、官方合作渠道购买；正品带品牌专属吊牌、logo刻印；不建议购买无授权渠道低价货源。
价格大概在什么区间？有折扣吗？
常规首饰多集中在中高端区间，价格 500-2000 元；有会员折扣活动，大促 / 品牌活动会有折扣。
适合什么风格 / 场合佩戴？
主打法式松弛度假风，适配日常通勤、约会、度假出游；可适配休闲、轻法式穿搭，也适合作为轻礼服搭配。
近期有什么新品或活动？
新品与限时活动请关注店铺首页、官方公告，可咨询客服获取最新资讯。